Talvez a TPM explique

Antes de chegar ao dia em que fiquei atacada, diga-se de passagem, pela TPM, voltarei um pouco na história para situá-los melhor. Comprei uma cama pela internet. Sim, pela internet, como já comprei outros móveis que vieram desmontados e atenderam às minhas expectativas. Nunca tive preconceitos e nem problemas com isso, e dessa vez também não deveria ser diferente.

Entrega no prazo e material esperado. O grande problema não foi a compra, mas sim, o fabricante. Mais especificamente a burrice dele ou a ‘economia’ de madeira na cama que vem embaixo da que eu comprei (aqueles modelos com cama auxiliar). Pois bem, ao montar a cama de baixo, seguindo a ordem do mega manual de meia folha que tem apenas desenhos e sinalização com números, me deparei com a surpresa!

Existia um vão de quase 10 cm entre uma cama e outra, definitivamente horrível! Tem quem não ligue, mas eu ligo sim e detestei, muito. Pode parecer que eu busco a perfeição, talvez, mas não era a cama que eu esperava. Como na foto a cama auxiliar aparecia aberta e com o colchão, não dava para visualizar nitidamente essa diferença e, por já ter tido duas camas desse modelo, não imaginei que alguém fabricasse uma coisa tão mal feita, ou de tão mau gosto!

Enfim, olhei algumas vezes e aquilo continuava me incomodando, mas trocar o produto não passava pela minha cabeça... até acordar um dia, digamos, um pouco “atacada”. No sétimo dia do recebimento da cama, e último para acionar a troca, entrei em contato com a empresa e solicitei a devolução. Mesmo sabendo que meu namorado iria ficar louco ao saber, já que passamos o final de semana todo montando aquela bendita cama! 


A troca era simples: eu precisaria desmontar, embalar, esperar até 18 dias úteis para a coleta do produto, sem agendamento de retirada, e ainda esperar a empresa receber o material para então ter estornado o valor no meu cartão de crédito, em até dois meses. É, a compra é fácil, mas a troca é bem difícil.

Bom, eu estava decidida e quando decido algo não gosto de mudar de ideia, torna-se uma questão de orgulho. De imediato pesquisei no Google montadoras de móveis e pedi o orçamento de três. Claro que dessa vez não teria a ajuda do meu namorado e, se eu pedisse para ele montar outra cama, correria o risco de ficar solteira, então achei melhor não arriscar. Afinal, uma boa cama ainda é mais fácil de arrumar do que um bom namorado!

Ao responder a última pergunta do atendente do chat, se realmente queria cancelar a compra, o meu sim foi decisivo. Namorado, amiga, irmã... todos contra a minha decisão. No decorrer do dia comecei a calcular todo o transtorno que teria: desmontar, pagar para isso, esperar a coleta, estorno do valor, etc. Percebi que a dor de cabeça seria maior do que o vão de 10 cm entre as duas camas. Horas depois, cancelei o pedido de devolução. Provavelmente naquele dia eu devo ter sido assunto na hora do cafezinho na empresa: “a louca da cama”. Decidi que compraria uma colcha para esconder aquele vão do meu campo de visão e seria feliz.

Um dia depois, logo pela manhã enquanto eu estava no trabalho, meu celular toca: a transportadora estava no prédio que moro para retirar a cama e levar para devolução! De um prazo interminável e inexistente que a empresa informou para um atendimento em menos de 48h, quem diria! Explicar para o cara foi meio complicado, mas ele entendeu que perdeu a viagem...

Mas faltava montar as duas gavetas da cama. Sim, é uma espécie de “cama armário”: tem baú, gavetas e a cama auxiliar embaixo... típico de uma ariana que gosta de praticidade! Gaveta montada, vamos ao encaixe... e, surpresa! Quem disse que o tamanho da gaveta estava certo? As gavetas vieram menores do que o espaço dedicado a elas. Agora o problema não era mais um vão estético e nem a TPM, era defeito!

Inacreditável! Pensei seriamente em escrever um livro, já que aqui eu apenas resumi a história que também envolveu ligações a outro fabricante e à outra empresa em busca de informações sobre uma segunda opção de cama, para analisar se valia a pena a troca (antes de identificar o defeito, claro).

Agora a cama está dividida em três pedaços, devidamente embalados, decorando a minha sala e à espera da empresa vir coletá-la. Estou dormindo no chão, na semana considerada a mais fria do ano em São Paulo desde o ano 2000, e esperando também a entrega da outra cama que comprei, pela internet, já que eu até gosto de dormir no chão... Mas nunca se sabe quando pode aparecer uma barata!